L’importance de l’image de marque et du service client dans le réseau Plus que pro
Le témoignage d’un adhérent sur l’évolution des mentalités
Un membre du réseau Plus que pro partage son expérience sur la transformation des pratiques professionnelles au sein de l’organisation. L’adhérent souligne comment la prise de conscience de l’importance du client final a modifié en profondeur l’approche de son entreprise.
La nouvelle réalité du marché
L’adhérent explique que le professionnel chauffagiste est aujourd’hui directement influencé par son propre client utilisateur. Cette évolution du marché a créé un nouveau paradigme où l’image de marque devient cruciale.
Aujourd’hui on sait que même le professionnel, notre client chauffagiste, est influencé par son propre client l’utilisateur. Donc aujourd’hui on a vraiment intérêt à avoir une belle image vis-à-vis de ce client final qui est pour moi le prescripteur quasiment unique.
Les bénéfices de l’adhésion à Plus que pro
L’expérience au sein du réseau Plus que pro a généré plusieurs avantages significatifs pour l’entreprise de l’adhérent :
- Une prise de conscience collective : Les équipes ont intégré l’importance cruciale du service client
- Un changement de mentalité durable : La transformation est désormais ancrée dans la culture d’entreprise
- Une dynamique d’amélioration continue : Tous les collaborateurs participent activement à l’optimisation du service
- Une orientation client renforcée : L’objectif commun est d’obtenir des avis clients excellents
La transformation des équipes
L’adhérent témoigne d’une évolution remarquable au sein de son organisation. Cette nouvelle philosophie est maintenant parfaitement intégrée par tous les collaborateurs, créant une véritable culture du service client.
Cette fois-ci c’est dans les têtes de nos collaborateurs, ça change, ça s’améliore et aujourd’hui on est tous dans cette démarche et axes d’amélioration du service client.
L’engagement vers l’excellence
L’adhésion à Plus que pro a permis à l’entreprise de développer une approche orientée vers l’excellence du service client. L’objectif partagé par toute l’équipe est désormais de garantir que les avis clients reflètent la qualité du service fourni. Cette transformation profonde démontre comment le réseau Plus que pro accompagne ses membres dans l’évolution de leurs pratiques professionnelles pour répondre aux nouvelles exigences du marché.
